全国汽车4S店售后服务调查结果公布

11°゜月23日,全国首届汽*车4S店☼售后服务“神秘客”调查结果●今日发布,调▧查λ显示2009年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上,落实程度最高,其次是售后服务收费透明;但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作▍上仍有待提高。Ⅴ这预⿷示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向ζ人性化服务,这对服‰务人员的职〾业素养提出了进๑一步的要求。

本次调查由∽中华网汽车与清雪市♡场研究公司共同发起,共同主办。调查涉及国内包括合资品灬牌在内的30个汽车品牌,归◤纳出服务透明、操作规范、设⿻施环境、用户关怀、服务礼仪、服务经济性六大指标,并对前五项指标,按品牌计算得分,评出各项↔优胜汽车品牌及综↕合优胜汽车品牌。对于经济性,按车型做评▫比,∞消费者可通υ过经济性指标数据了解各种车型的1-6万公里〓保养费用及常规保养配件费用。

据主办方中华网汽车和清雪市▌场研究公司♂表示,本次调查结果发Ψ布会☺☻以 “透明化服务ω元年”为主题,意指2009年首届汽车售后服务“神秘客”调查将以客×观的数据再现厂家服务环节,提供ч透明、可比的调查结果,提升售后服务整体∮质┓量÷水平。欲购车的消费者可稍Ⅲ后通过中华网汽车频道详з┕细了ↆ解该项目情况๑及各家品牌4S店售后服务调查数据。

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